Questions frequentes - FAQ

Pour effectuer vos réservations, vous pouvez utiliser les moyens suivants:

• Reservations on-line: www.estiber.com
• Bureaux: C/ Casanova, 101 (08011 – Barcelone-Espagne)
• Heures d'ouverture: de 10h à 14h - 16h à 19h30, du lundi au jeudi et vendredi de 10h à 14h (été)
• Heures d'ouverture: de 10 h à 14 h - de 16 h à 19 h 30, du lundi au vendredi (hiver)
• Email: info@estiber.com
• Tel. +0034.934548308

Information nécessaire pour effectuer une réservation:

• Nom, prénom et e-mail
• Nombre et type d'hébergement.
• Jours d'arrivée et de départ à l'hôtel et jours des services choisis.
• Nombre d'adultes et d'enfants (âge des enfants), et répartition dans chaque type d'hébergement.
• Dans le cas d'avoir un loyer de matériel, spécifier si c'est Ski ou Snowboard.
• Dans le cas d'une assurance d'embauche, précisez le nom et le prénom.

Dans la plupart de nos programmes vous pouvez utiliser ce système (week-ends Andorre, Noël,  vacances et Pâques, en Andorre et les Alpes françaises et les Semaines de ski en Andorre).

Directement depuis la site Web, vous accéderez au système de réservations en entrant dans notre base de données de disponibilité de places, chambres et appartements. Le paiement sera effectué en utilisant votre carte de crédit (vous pouvez payer la totalité ou vous pouvez faire un premier versement et le reste du paiement jusqu'à 15 jours avant le départ), l'accès avec votre numéro de réservation dans la partie "paiement de réservations" de notre site Web, permettra à tous les membres de la réservation d'éffectuer le paiement, ce n'est pas nécéssaire que se soit que la personne titulaire de la réservation qui effectue tout le paiement; une fois le paiement est fait dans sa totalité, vous pouvez imprimer les documents du voyage acquis (voucher de l'hôtel et des autres services). C'est un système sécurisé car le paiement est fait par votre carte de crédit via le passerelle de paiement de la banque.

Pour faire des réservations par téléphone, appelez nos bureaux de réservation à le 00.34.93.454.83.08
Le paiement s'effectuera par carte de crédit ou par dépôt dans le compte qui leur sera fourni. Vous pouvez effectuer le paiement intégral ou bien un premier versement de la réservation, si le taux le permet, et vous devrez payer le montant restant quelque jours avant la date de départ. Pour recevoir les vouchers et les informations de votre voyage, la réservation doit être payée dans sa totalité. Les documents seront envoyés par e-mail.

Pour faire une réservation par e-mail, envoyez un message sur l'adresse email info@estiber.com tout en précisant les dates, le nombre et les noms et prénoms des personnes, les services complémentaires que vous souhaitez et un numéro de téléphone rejoignable.
Lorsque la réservation sera reçue dans les bureaux de réservations, ceux-ci vous répondront dans un délais de temps le plus court possisible.

Sur le site Web, les paiements se font uniquement par carte bancaire ou carte de débit. Dans nos bureaux, les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou débit et en espèces. L'inscription du client dans la réservation et la réservaion ferme, exigent le paiement de la totalité de la réservation ou un paiement échelonné par versements si le système le permet. Lors des réservations payées en plusieurs versements, le montant restant devra être réglé avant le jour informé avant le départ.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ou débit VISA et MASTERCARD, sauf American Express.

Pour effectuer une réservation sur le site par virement bancaire, vous devez effectuer toutes les étapes de la réservation et atteindre la dernière étape, les paiements. À ce stade, vous devez sélectionner l'option "Virement bancaire". Le paiement par virement doit être effectué au plus tard 24 heures après la création de la réservation et il est indispensable de mettre le numéro de réservation dans le concept du virement. Sinon, notre système annulera automatiquement la réservation. Une fois le transfert effectué, un email avec la copie du virement doit être envoyé à info@estiber.com

Dans les hôtels que nous avons embauché, nous avons un nombre de places et de chambres garanti. Mais lors de la réservation, si vous vous mettez rapidement en contact avec l'hôtel, il est fort posssible que les données de notres système ne soient pas encore versées dans le leur. Pas besoin de s'inquiéter, une fois que la réservation est confirmée, celle-ci est garantie. Nous allons informer l'hôtel à l'avance de votre réservation.

Chaque hôtel a une politique de réduction différente pour les enfants. Pour cette raison, quand vous cherchez l'hôtel, on vous demande le nombre d'enfants qui les accompagnent, et leur âge.

Allez à la section de "réservation on-line" dans la page de ski. À travers la section "Paiement des réservations", entrer l'email du fichier du client et le numéro de la réservation, vous aurez accès à la section de réimpression des documents.

Ce n'est pas nécessaire de confirmer la réservation. Vous avez simplement besoin d'imprimer le bon de services.

Nous nous engageons à protéger les données confidentielles de nos clients. Lors du paiement, les détails de la carte sont envoyés à travers le passerelle de paiement bancaire.
Nous protegeons également toute autres condonnées personnelles fournies par nos clients à travers un système sécurisé. 

Il est souhaitable que vous fassiez votre réservation longtemps à l'avance que possible, pour vous assurer d'avoir des places disponibles. Sachez que la saison de neige est courte, les dates sont souvent critiques et il y a de plus en plus un grand public. Réservez dès que possible pour éviter le manque de places disponibles. En outre, il existe de nombreux tarifs "Early Booking", qui ne sont applicables que sur réservation préalable. Gardez aussi à l'esprit que les tarifs des hôtels sont dynamiques aujourd'hui, donc les prix peuvent varier en fonction de la demande et augmentent généralement à mesure que la date du voyage commence.

Sur les documents (bons/vouchers des services embauchés) est spécifié où doivent-ils être livrés, la livraison est faite sur place, à la destination.

Grâce à notre département spécialisé dans les groupes, nous organisons et résevons des programmes adaptés à chaque groupe, y compris les guides touristiques, le transport, le matériel, les cours, le logement, etc ...
Voyager en groupe est amusant et a ses avantages: des programmes sur mesure avec des prix plus bas pour voyager comme vous le souhaitez.
Nous considérons comme groupes les réservations de 20/25 personnes.

Estiber vous offre les types de programmes suivants:

•         Vacances et semaine du 04.12 au 08.12 dans les Alpes françaises.
•         Vacances et semaine du 04.12 au 08.12 en Andorre.
•         Ski Andorre week-end en bus.
•         Week-end de ski en Andorre en voiture.
•         Week-end de ski dans les Pyrénées (Lleida, Huesca, France).
•         Noël à Andorre.
•         Noël dans les Alpes françaises.
•         Noël dans les Pyrénées françaises.
•         Forfaits de Ski (2, 3, 4 jours) Andorre.
•         Semaine de ski en Andorre.
•         Semaines de ski à Baqueira - Beret.
•         Semaines de ski dans les Pyrénées françaises.
•         Semaines de ski dans les Alpes françaises.
•         Semaines de ski dans les Alpes françaises, dans des villas de luxe.
•         Semaines de ski dans les Alpes italiennes.
•         Ski - écoles.

Tous les prix sont par personne.
Nous ne pouvons pas généraliser, puisque le prix comprend certains services basés sur le programme sélectionné.
Aucun de nos programmes cités ci-dessus, comprends une assurance ski (accident) dans le prix (sauf le programme de ski-école). L'assurance est en option sur les autres programmes.

Dans le site web et également dans le catalogue, vous trouverez une description de tous les hôtels et appartements, qui vous renseignera sur sa localisation et les services qu'ils offrent.
En outre, notre département de réservations, vous conseillera sur le logement, afin de trouver celui qui s'adapte le mieux à vos besoins.

Les horaires varient selon le logement:
Dans les appartements, l'entrée est habituellement à 17h et le départ à 11h.
Dans les hôtels, l'entrée dans les chambres est habituellement à 15h et le départ à 12h, souvent, les hôtels peuvent modifier les horaires.

L'existence d'une petite séparation là où est placée la litière, est très habituel dans les appartements de montagne. Cette cabine est séparée des espaces communs de l'appartement par une porte ou un rideau.

La plupart des appartements ne comprennent pas le nettoyage quotidien et le nettoyage final, le client doit quitter l'appartement dans de bonnes conditions pour le nettoyage et l'entretien. Dans de nombreux établissements peuvent être loués (avec paiement) nettoyage final de l'appartement.

Presque tous les appartements appelant sert de caution de l'appartement.
Nécessite généralement une caution par appartement vous sera retourné à la sortie de l'appartement, aussi longtemps que cela en parfait état de propreté et de conservation. Le dépôt peut être effectué en espèces ou par carte de crédit.
La valeur de l'obligation est basée sur le type d'appartement, le grade et lieu de résidence (propriétaire).

Le type d'équipement qui se trouve dans les appartements varie selon la catégorie. La grande majorité des appartements ont une cuisine entièrement équipée avec micro-ondes électriques de cuisson et les ustensiles de ménage, frigo, etc ... De nombreux appartements ont une télévision. Le décor change aussi en fonction de la catégorie et les qualités d'un logement. La plupart des appartements dans les Alpes françaises a douche et WC séparés (sauf dans le studio 2 / 4 personnes dans certaines maisons), tandis que l'Andorre a une salle de bain complète.

Dans aucun de nos forfaits de ski est inclus d'assurance / snowboard et aussi une assurance voyage.
Il ya une assurance facultative que le client peut l'obtenir au moment de la réservation, de payer le montant approprié. Cette assurance a une couverture qui est livré au client avec les documents.

Assurance Ski / Snowboard est une base et indispensable pour des vacances à la neige et les accidents dans le monde de ski / snowboard est une réalité. Ayant une neige est sûr d'avoir une aide efficace sur les pistes, un groupe de médecins à la gare et vous trouverez un rapatriement rapide en cas d'accident grave.
La plupart des cliniques et des postes de soins infirmiers sont privés, a également nié être les services de secours et de sauvetage des situations qui seraient couvertes par l'assurance facultative que nous offrons.

Tout accident qui arrive à l'assuré doit être signalé à la compagnie d'assurance dès que possible.
A partir du moment que cet avis de la compagnie étudie la gravité de l'accident et se mettre à la disposition de l'assuré l'assistance nécessaire.
Il est souhaitable que l'assuré conserver toutes les factures relatives à l'accident pour être soumis ultérieurement à l'entreprise pour le remboursement.