Preguntas frecuentes - FAQ

Para efectuar la reserva se puede utilizar los diferentes medios:

• Reserves on-line: www.estiber.com
• Oficinas: C/ Casanova, 101 (08011 – Barcelona)
• Horario: 10 a 14 h - 16.00 a 19:30 h, de lunes a jueves y viernes de 10 a 14 h (Verano)
• Horario: 10 a 14 h - 16.00 a 19:30 h, de lunes a viernes (Invierno)
• Email: info@estiber.com
• Tel. +0034.93.454.83.08

Información necesaria para efectuar la reserva:

• Nombre, Apellido y e-mail
• Nombre y tipo de alojamiento.
• Días de entrada y salida en el hotel y días de los servicios elegidos.
• Número de adultos y niños (edad de los niños), y la distribución en cada tipo de alojamiento.
• En el caso de tener alquiler de equipos, especificar si es Ski o Snowboard.
• En el caso de contratar seguro, especificar nombre y apellidos.

En la mayoría de nuestros programas puede utilizar este sistema, (fines de semana Andorra, Navidades y Reyes, puentes y S. Santa tanto en Andorra como en Alpes Franceses y Semanas de esquí en Andorra).
Directamente desde la Pág. Web Ud. accederá al sistema de reservas entrando en nuestra base de datos con cupos de habitaciones y apartamentos propios. El pago se realiza mediante su tarjeta bancaria (Vd. puede realizar el pago total o bien puede realizar un primer pago y el resto del pago hasta 15 días antes de la salida, accediendo con su número de reserva al apartado "pago de reservas " de nuestra web, cualquiera de los inscritos pueden acceder al pago de su plaza y no es necesario que lo efectúe únicamente el titular de la reserva , una vez efectuado el pago total de la misma podrá imprimirse la documentación del viaje adquirido ( bono del hotel y bono de los demás servicios). Este es un sistema seguro pues el pago se realiza mediante su tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago del propio banco.

Para realizar las reservas por teléfono, llamé a nuestro departamento de Booking en el 93.454.83.08
El pago se efectuará mediante tarjeta bancaria o bien haciendo ingreso en la cuenta que les facilitaremos. Se podrá efectuar el pago total o bien una paga y señal de la reserva, si la tarifa lo permite, debiendo abonar la cantidad restante unos días antes de la fecha de salida. Para recibir la documentación deberá estar abonado el importe total de la reserva. La documentación se enviará vía e-mail.

Para realizar una reserva vía e-mail, escriba un correo electrónico a info@estiber.com, especificando destino, fechas, número y nombre de personas, servicios complementarios y teléfono de contacto.
El departamento de Booking, una vez lo halla recibido, se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

En la web los pagos son unicamente por tarjeta de crédito o débito o bien vía transferencia bancaria (en algunos alojamientos). En nuestras oficinas pueden ser efectuados por transferencia bancaria, tarjeta de crédito / débito y en efectivo. La inscripción del cliente en la reserva y la consideración de la reserva en firme, exige el pago del total de la reserva o al pago fraccionado si el sistema lo permite. En las reservas con pagos fraccionados , el importe restante se deberá abonar con anterioridad de los días informados al realizar la reserva antes de la salida del viaje.

Se aceptan todas las tarjetas de crédito menos las American Express.

Para efectuar una reserva desde la página web a través de transferencia bancaria, debes realizar todos los pasos de la reserva y llegar hasta el último paso, el de los pagos. En este punto hay que seleccionar la opción "Transferencia Bancaria". El pago por transferencia se tiene que hacer como muy tarde 24 horas después de la creación de la reserva y es imprescindible poner el número de reserva en el concepto de la transferencia. En caso contrario nuestro sistema dará de baja automáticamente la reserva.  Una vez hecha la transferencia se debe enviar un correo electrónico con la copia de la transferencia a info@estiber.com

En los hoteles que contratamos tenemos unos cupos garantizados de habitaciones. Pero si usted se pone en contacto con el hotel rápidamente, los datos aún no se habrán traspasado de nuestro sistema. No tiene que inquietarse, una vez que le confirmemos la reserva, estará garantizada. Nosotros informaremos al hotel con suficiente antelación.

Cada hotel tiene una política de descuentos a niños diferente. Por este motivo cuando estén buscando hotel, le pedimos el numero de niños que les acompañan, así como sus edades.

Vaya a la sección reservas online, dentro de la página de Esquí. A través del apartado "Pago de reservas", introduciendo el correo electrónico de la ficha de cliente y el numero de la reserva, accede a un apartado de reimpresión de la documentación.

No es necesario confirmar la reserva. Sólo necesita imprimir el bono de los servicios.

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Cuando haga el pago, los detalles de su tarjeta se envían a través de un sistema seguro, siendo en última intancia la pasarela de pago del propio banco.
Además no guardamos los datos de su tarjeta en nuestro sistema, tan sólo queda registrada en el propio banco.

Es conveniente que realices tu reserva con la máxima antelación posible, para asegurarte de tener una plaza donde quieras. Has de saber que la temporada de nieve es corta, las fechas son muchas veces conflictivas y cada vez hay un público más numeroso. Reserva lo antes posible, para no quedarte sin plazas. Además, existen muchas tarifas "Early booking", por lo que sólo son aplicables reservando con antelación. Tenga también en cuenta que hoy en día las tarifas de los hoteles son dinámicas, por lo que los precios pueden variar dependiendo de la demanda y normalmente van subiendo a medida que se acerca la fecha del inicio del viaje.

En la documentación (bonos de los servicios contratados ) esta especificado dónde se deben entregar y la entrega se realiza en el destino.

A través de nuestro departamento especializado en grupos, organizamos y reservamos programas a medida para cada grupo, incluyendo los guías acompañantes, el transporte, el material, los cursos, el alojamiento, etc...

Viajar en grupo es divertido y tiene sus ventajas: programas elaborados a medida con precios más reducidos para que viajéis a vuestro aire.

Se considera grupo todas aquellas reservas de 20/25 personas.

Estiber os presenta los siguientes tipos de programas:

•         Puente y semana de la Inmaculada en los Alpes Franceses.
•         Puente y semana de la Inmaculada en Andorra.
•         Esquí fin de semana a Andorra en Bus.
•         Esquí fin de semana a Andorra en Coche.
•         Esquí fin de semana en los Pirineos ( Lleida, Huesca y Francia).
•         Navidad y Reyes en Andorra.
•         Navidad y Reyes en los Alpes Franceses.
•         Navidad y Reyes en el Pirineo Francés.
•         Escapadas de esquí (2, 3, 4 días ) a Andorra
•         Semanas de esquí en Andorra.
•         Semanas de esquí en Baqueira – Beret.
•         Semanas de esquí en el Pirineo Francés.
•         Semanas de esquí en los Alpes Franceses.
•         Semanas de esquí en los Alpes Franceses, en chalets de lujo.
•         Semanas de esquí en los Alpes Italianos.
•         Esquí – Cole.

Todos los precios son por persona.

No podemos generalizar, ya que el precio incluye determinados servicios en función del programa seleccionado.
Ninguno de nuestros programas antes mencionados, tiene incluido el seguro de esquí (accidente) en el precio (excepto el programa de Ski-Cole)  Es opcional en el resto de salidas.

Tanto en la página web como en el catalogo, encontrareis una descripción de todos los hoteles y apartamentos, donde os informaremos sobre su ubicación y los servicios que ofrecen.
También, nuestro departamento de Booking os asesorara sobre los hoteles y apartamentos para encontrar el más adecuado a vuestras necesidades.

El horario varía en función del alojamiento:
En los Apartamentos, la entrada es, por lo general, a partir de las 17.00 horas y la salida sobre las 11.00 horas.
En los Hoteles, la entrada a las habitaciones es, por lo general, a partir de las 15.00 horas y la salida sobre las 12.00 horas, pudiendo muchas veces, los hoteles, alterar el horario.

La existencia de una pequeña separación donde se ha colocado una litera, es común en muchos apartamentos de montaña. Esta cabina esta separada de las zonas comunes del apartamento por una puerta o una cortina.

La mayoría de los apartamentos no incluye la limpieza diaria ni la limpieza final, debiendo el cliente entregar el apartamento en condiciones óptimas de limpieza y conservación.

En muchos establecimientos se puede contratar (bajo pago) la limpieza final del apartamento.

Casi todos los apartamentos reclaman un depósito que sirve como garantía del apartamento.

Normalmente se exige un depósito por apartamento, que será devuelto al abandonar el apartamento, siempre y cuando, este en perfecto estado de limpieza y conservación.  La fianza se podrá realizar en efectivo o bien con tarjeta bancaria.

El valor de la fianza va en función del tipo de apartamento, de la categoría y de la residencia (dueño).

El tipo de equipamiento encontrado en los apartamentos varía en función de la categoría. La gran mayoría de apartamentos dispone de cocina totalmente equipada, con micro-ondas eléctrico, utensilios de cocina y limpieza, nevera, etc... Muchos apartamentos disponen de televisión. La decoración también cambia en función de la categoría y de las cualidades del alojamiento. La mayoría de apartamentos de los Alpes Franceses tiene la ducha y el WC separados (excepto en Studio 2/4 personas de algunas residencias), mientras que en Andorra tiene un baño completo.

En ninguno de nuestro paquetes esta incluido el seguro de ski / snowboard y tampoco el seguro de viaje.

Hay un seguro opcional que el cliente puede contratar en el momento de hacer la reserva, pagando el importe oportuno.  Este seguro tiene unas coberturas que se le entregarán al cliente juntamente con la documentación.

El seguro de Ski / Snowboard es un servicio fundamental e imprescindible para unas vacaciones en la nieve ya que los accidentes en el mundo del Ski / Snowboard son una realidad. Tener un seguro de nieve es tener un servicio eficaz de asistencia en pistas, un conjunto de médicos en la estación y saber que tendrás una rápida repatriación en caso de accidente grave.
La mayoría de clínicas y enfermerías de las estaciones son privadas, siendo también privados los servicios de emergencia y rescate, situaciones que te quedarían cubiertas con el seguro opcional que te ofrecemos.

Cualquier accidente que le ocurra al asegurado deberá ser informado a la compañía de seguros lo antes posible.
A partir del momento en que esté avisada la compañía, ésta estudiará la gravedad del accidente y pondrá a la disposición del asegurado la asistencia necesaria.
Es aconsejable que el asegurado guarde todas las facturas referentes al accidente para presentarlas, posteriormente, a la compañía para efectuar el reembolso.