Preguntes freqüents - FAQ

Per efectuar la reserva es pot utilitzar els diferents mitjans:

• Reserves on-line: www.estiber.com
• Oficinas: C/ Casanova, 101 (08011 – Barcelona)
• Horari: 10 a 14 h – 16.00 a 19:30 h , de Dilluns a dijous i divendres de 10 a 14 h (Estiu)
• Horari: 10 a 14 h – 16.00 a 19:30 h , de Dilluns a divendres ( Hivern)
• Email: info@estiber.com
• Tel. +00.34.93.454.83.08

Informació necessària per efectuar una reserva:

• Nom, Cognom i e-mail
• Nombre i tipus d´allotjament.
• Dies d´entrada i sortida a l´hotel i dies dels serveis escollits.
• Nombre d´adults i nens (edat dels nens), i la distribució en cada tipus d'allotjament.
• En el cas de tenir lloguer d'equips, especificar si és Ski o Snowboard.
• En el cas de contractar assegurança, especificar nom i cognoms.

En la majoria dels nostres programes es pot utilitzar aquest sistema, (caps de setmana Andorra, Nadals i Reis, Ponts i S. Santa tant a Andorra com en els Alps Francesos i Setmanes d'esquí a Andorra).
Directament des de la pàgina Web accedireu al sistema de reserves entrant a la nostra base de dades amb cupos d'habitacions i apartaments propis. El pagament es realitza mitjançant la seva targeta bancària (vostè pot realitzar el pagament total o bé realitzar un primer pagament i la resta del pagament fins 15 dies abans de la sortida, accedint amb el seu numero de la reserva a l' apartat "pagament de reserves " del nostre web, qualsevol dels inscrits pot accedir al pagament de la seva plaça i no és necessari que el realitzi únicament el titular de la reserva , una vegada el pagament total de la reserva s'hagi realitzat, es podrà imprimir la documentació del viatge adquirit ( bono de l'hotel i bono dels altres serveis). Aquest és un sistema segur, ja que el pagament es realitza mitjançant la seva targeta bancària a través de la pasarel.la de pagament del propi banc.

Per realitzar les reserves per telèfon, truqui al nostre departament de Booking al 93.454.83.08
El pagament s'efectuarà mitjançant targeta bancària o bé fent un ingrés al compte que li facilitarem. Es podrà efectuar el pagament total o bé una paga i senyal de la reserva, si la tarifa ho permet, havent d'abonar la resta uns dies abans de la sortida. Per rebre la documentació haurà d'estar abonat l'import total de la reserva. La documentació s'enviarà per e-mail.

Per realitzar una reserva via e-mail, escriu un correu electrònic a info@estiber.com, especificant destí, dates, número i nom de persones, serveis complementaris i telèfon de contacte.
El departament de Booking, una vegada ho hagi rebut, es posarà en contacte amb vostès el més aviat possible.

Els pagaments a la web son exclusivament per targeta de crèdit o dèbit o bè via transferencia bancaria (en alguns allotjaments). A les oficines poden fer-se per transferència bancària, targeta de crèdit / dèbit i en efectiu. La inscripció del client en la reserva i la consideració de la reserva en ferm, exigeix el pagament total de la reserva o el pagament fraccionat si el sistema ho permet. En les reserves amb pagaments fraccionats, l'import restant s'haurà d'abonar amb anterioritat dels dies informats al realitzar la reserva abans de la sortida del viatge.

S'accepten totes les tagetes Visa i Master Card.

Per efectuar una reserva des de la pàgina web a través de transferència bancària, has de realitzar tots els passos de la reserva i arribar fins a l'últim pas, el dels pagaments. En aquest punt cal seleccionar l'opció "Transferència Bancària". El pagament per transferència s'ha de fer com a molt tard 24 hores després de la creació de la reserva i és imprescindible posar el número de reserva en el concepte de la transferència. En cas contrari el nostre sistema donarà de baixa automàticament la reserva. Un cop feta la transferència s'ha d'enviar un correu electrònic amb la còpia de la transferència a info@estiber.com

En els hotels que contractem tenim uns cupos garantits d'habitacions durant la temporada. Però si es posa en contacte amb l'hotel ràpidament, les dades del nostre sistema encara no s'hauran traspassat. No ha d'inquietar-se, una vegada li confirmem la reserva està garantida. Nosaltres informem a l'Hotel amb suficient antelació.

Cada hotel té una política de descomptes aplicables a nens diferents. Per aquest motiu quan estigui buscant hotel, li demanem el número de nens que us acompanyen, així com les seves edats.

Dins la pàgina d'esquí vagi a l'apartat de reserves on-line. A través de l'apartat de pagament de reserves, introduint la seva adreça de correu electrònic que hi ha a la fitxa de client i amb el número de la reserva es pot accedir a la visualització de la reserva, així com la re-impressió de la documentació.

No és necessari confirmar la reserva. Només necessita imprimir els bonos dels serveis.

Ens comprometem a protegir la privacitat dels nostres clients. Quan faci el pagament, els detalls de la targeta s'envien a través d'un sistema segur , sent la pasarel.la de pagament del propi banc.
A més, no guardem les dades de les targetes en el nostre sistema y només queda regitrada en el banc.

És convenient que realitzis la reserva amb la màxima antelació possible, per assegurar-te una plaça on vulguis. Has de saber que la temporada de neu és curta, les dates són moltes vegades conflictives i cada vegada hi ha un públic més nombrós. Reserva el més abans possible, per no quedar-te sense plaça. A més, existeixen moltes tarifes "Early booking", pel que només són aplicables reservant amb antelació. Tingue també en compte que avui en dia les tarifes dels hotels són dinàmiques, pel que els preus poden variar depenent de la demanda i normalment van pujant a mida que s´apropa la data del inici del viatge.

La documentació (bonos dels serveis contractats ) està especificat on s'han de dirigir i el lliurament es realitza en el destí.

A través del nostre departament especialitzat en grups, organitzem i reservem programes a mida per cada grup, incloent els guies acompanyants, el transport, el material, els cursos, l'allotjament, etc...

Viatjar en grup és divertit i té els seus avantatges: programes elaborats a mida amb preus més reduïts perquè viatgeu al vostre aire.

Es considera grup totes aquelles reserves a partir de 20/25 persones.

Estiber us presenta els següents tipus de programes:

•         Pont i setmana de la Immaculada als Alps Francesos.
•         Pont i setmana de la Immaculada a Andorra.
•         Esquí cap de setmana a Andorra amb Bus.
•         Esquí cap de setmana a Andorra amb Cotxe.
•         Esquí cap de setmana als Pirineus ( Lleida, Huesca i França).
•         Nadal i Reis a Andorra.
•         Nadal i Reis als Alps Francesos.
•         Nadal i Reis al Pirineu Francès.
•         Escapades d'esquí (2, 3, 4 dies ) a Andorra.
•         Setmanes d'esquí a Andorra.
•         Setmanes d'esquí a Baqueira – Beret.
•         Setmanes d'esquí al Pirineu Francès.
•         Setmanes d'esquí als Alps Francesos.
•         Setmanes d'esquí als Alps Francesos, en xalets de luxe.
•         Setmanes d'esquí als Alps Italians.
•         Esquí – Cole.

Tots els preus són per persona.

No podem generalitzar, ja que el preu inclou determinats serveis en funció del programa seleccionat.
Cap dels nostres programes mencionats abans, tenen inclòs l'assegurança d'esquí (accident) en el preu, excepte el programa de Ski-Cole, doncs és opcional en la resta de sortides.

Tant a la pàgina web com en el catàleg, trobareu una descripció de tots els hotels i apartaments, on us informarem sobre la seva ubicació i els serveis que ofereixen.
També, el nostre departament de Booking us assessorarà sobre els hotels i apartaments per trobar el més adequat a les seves necessitats.

L'horari varia en funció de l 'allotjament:
En els Apartaments, l'entrada és, en general, a partir de les 17.00 hores i la sortida sobre les 11.00 hores.
En els Hotels, l'entrada a les habitacions és, en general, a partir de les 15.00 hores i la sortida sobre les 12.00 hores. No obstant, segons l'hotel poden variar l'horari.

L'existència d'una petita separació on s'ha col.locat una llitera, és comú en molts apartaments de muntanya. Aquesta cabina està separada de les zones comuns de l 'apartament per una porta o una cortina.

La majoria dels apartaments no inclouen la neteja diària ni la neteja final, havent els clients de lliurar l'apartament en condicions òptimes de neteja i conservació.

En molts establiments es pot contractar (sota pagament directe) la neteja final de l' apartament.

Quasi tots els apartaments reclamen un dipòsit que serveix com garantia de l' apartament.

Normalment s'exigeix un dipòsit per apartament, que es tornarà a l' abandonar l'apartament, sempre i quan, estigui en perfecte estat de neteja i conservació.  La fiança es podrà realitzar en efectiu o bé amb targeta de crèdit.

El valor de la fiança va en funció del tipus d'apartament, de la categoria i de la residència (propietari).

El tipus d'equipament que es pot trobar en els apartaments varia en funció de la categoria. La gran majoria d'apartaments disposa de cuina totalment equipada, amb microones elèctric, utensilis de cuina i neteja, nevera, etc... Molts apartaments disposen de televisió. La decoració també canvia en funció de la categoria i de les qualitats de l'allotjament. La majoria dels apartaments dels Alps Francesos tenen la dutxa i el WC separats (excepte en els estudis 2/4 persones d'algunes residències), i a Andorra té un bany complert.

En cap dels nostres paquets està inclosa l'assegurança de ski / snowboard i tampoc l'assegurança del viatge.

Hi ha una assegurança opcional que el client pot contractar en el moment de fer la reserva, pagant l'import oportú.  Aquesta assegurança té unes cobertures que se li entregarán al client juntament amb la documentació.

L'assegurança de Ski / Snowboard és un servei fonamental i imprescindible per unes vacances a la neu ja que els accidents en el món del Ski / Snowboard són una realitat. Tenir una assegurança de neu és tenir un servei eficaç d'assistència a pistes, un conjunt de metges a l'estació i saber que tindràs una ràpida repatriació en cas d'accident greu.
La majoria de clíniques i infermeries de les estacions són privades, essent també privats els serveis d'emergència i rescat, situacions que queden cobertes amb l'assegurança opcional que t'oferim.

Qualsevol accident que li passi a l' assegurat haurà de ser comunicat a la companyia asseguradora el més abans possible a través del telèfon d'assistència en el qual funciona 365 dies l'any, 24 hores. A partir del moment en que la companyia asseguradora estigui informada sobre la incidència l'indicaran com procedir, i els tràmits a realitzar sempre hauran de ser consensuats amb ells.