Política de privacitat

L'Agència de Viatges processarà les dades de caràcter personal que les persones interessades ens facilitin a través d'aquesta pàgina web i/o per qualsevol altre mitjà, amb les següents finalitats:

> Gestionar la seva atenció, visita i reunió a les nostres instal·lacions.

> Gestionar qualsevol tipus de petició, suggeriment i/o sol·licitud d'informació sobre els nostres serveis i paquets turístics que ens formin els usuaris per qualsevol mitjà.

> Venda i organització de Viatges i Paquets turístics que inclou les següents activitats:

• Reserva, allotjament, transport i altres serveis accessoris.
• Gestió del pagament dels serveis i realització de reemborsaments.
• Gestió de reclamacions i incidències relatives als serveis contractats.

> Categoria de dades tractades: l'Agència de Viatges podrà tractar de forma incidental determinades dades de salut i informació sobre intoleràncies alimentàries amb la finalitat de prestar correctament els serveis de venda i organització del viatge contractat.

> Comunicacions informatives i comercials: tractament de les seves dades amb la finalitat d'informar-lo sobre activitats, articles d'interès i informació general relacionats amb la nostra activitat, promocions i serveis/productes relacionats amb el sector turístic.

> Atenció i seguiment del client per millorar els nostres productes i serveis i augmentar el seu grau de satisfacció i experiència com a client, materialitzar fins administratius propis de l'Entitat, garantir la seguretat de la xarxa i de la informació titularitat de l'Agència de Viatges, complir amb les nostres obligacions legals i amb tots els requisits aduaners i d'immigració aplicables en relació amb el seu viatge, etc.

> Garantir la seguretat de les oficines, instal·lacions i persones a través de controls d'accés, sistemes de videovigilància i altres sistemes de control/identificació d'accés.

> Gestionar la relació amb els nostres Proveïdors / Col·laboradors per a la gestió i realització dels serveis/productes contractats per l'Agència de Viatges.

> Gestionar dades aportades pels candidats a un lloc de treball a través del Currículum Vitae (CV) amb la finalitat de procés de selecció i reclutament.

> Cumplir amb les disposicions legals que s'apliquen a l'Entitat i a les seves activitats en matèria sanitària i de prevenció de riscos laborals.

> Gestionar i controlar el funcionament dels mecanismes, polítiques i protocols interns establerts per l'Agència de Viatges amb finalitats de compliment normatiu i de gestió dels canals de denúncies a aquest efecte.

> Tots aquells tractaments que ens resultin d'aplicació per al degut compliment de les normatives i requeriments oficials/sectorials als quals estigui subjecta la nostra activitat.
Per al bon fi i desenvolupament de l'atenció i gestió de les finalitats abans esmentades, el tractament de les seves dades per als fins que corresponguin dels anteriorment esmentats es durà a terme sota el més estricte compliment de la normativa de Protecció de Dades i la Política que li estem detallant. En qualsevol moment podrà exercir els seus drets (veure apartat específic).

> Gestió de serveis/paquets turístics contractats amb l'Agència de Viatges: les dades de caràcter personal aportades en els contractes, ofertes i/o proposta de serveis, així com les de la resta de persones amb la seva intervenció sigui necessària, es conservaran durant el temps que estiguin vigents els serveis contractats. En finalitzar la prestació del/s servei/s contractat/s, les dades de caràcter personal es conservaran en els supòsits que es puguin derivar responsabilitats amb aquesta Agència i/o en compliment d'altres marcs normatius que ens siguin d'aplicació o d'una norma amb rang de llei que exigisca la conservació d'aquestes. Les dades de caràcter personal es mantindran de manera que permetin la identificació i l'exercici dels Drets dels afectats i, sota les mesures tècniques, jurídiques i organitzatives que resultin necessàries per garantir la confidencialitat i integritat d'aquestes.

> Gestió del Currículum Vitae: l'Agència de Viatges, com a norma general, conserva el seu Currículum Vitae pel termini màxim d'un any. Conclòs aquest termini, es procedirà automàticament a la seva destrucció, en compliment del principi de qualitat de la dada.

 

> Gestió de Contractes de Treball: les dades de caràcter personal es conservaran, en tot cas, durant el temps que estigui vigent la relació laboral i, a la finalització de la mateixa, en els supòsits que es puguin derivar responsabilitats entre les parts i quan ho requereixi una norma amb rang de llei.

> Gestió de l'obligació legal del registre documental i informació previstes en la normativa de protecció de la seguretat ciutadana per a les persones físiques o jurídiques que exerceixin, professionalment o no, activitats d'allotjament o lloguer de vehicles a motor sense conductor: en virtut de l'article 5.3 del Reial decret 933/2021, de 26 d'octubre, pel qual s'estableixen les obligacions de registre documental i informació de les persones físiques o jurídiques que exerceixen activitats d'allotjament i lloguer de vehicles a motor, les dades del registre documental que haurà de realitzar l'Agència de Viatges en els termes previstos en aquesta normativa, es conservaran durant un termini de tres anys a comptar des de la finalització del servei o prestació contractada.

 

> Altres: la resta de les dades i informació aportada per l'interessat per qualsevol mitjà, es conservaran durant el temps que sigui necessari per complir la finalitat per a la qual van ser recollides.

 

Legitimació

> La base legal que habilita l'Agència de Viatges per poder tractar les dades de caràcter personal dels usuaris, clients i clients potencials és:

 

>El consentiment de les persones interessades per a la tramitació i gestió de qualsevol sol·licitud d'informació o consulta sobre els nostres serveis i productes relacionats amb el sector turístic.

 

> El consentiment prestat pels candidats a lloc de treball amb finalitats de selecció i reclutament.

 

> El marc de prestació i/o contractació de serveis/productes amb l'Agència de Viatges.

 

> El interès legítim per remetre-li comunicacions informatives, comercials i/o ofertes promocionals relacionades amb l'activitat de l'Agència de Viatges i els serveis/productes contractats a través de correu electrònic o qualsevol altre mitjà.

 

> El compliment d'obligacions legals i els procediments interns de compliment normatiu.

 

> El interès legítim per garantir la seguretat de les oficines, instal·lacions i persones.

 

 

ENTITATS	FINALITATS
Companyies Asseguradores	Formalització de pòlisses d'assegurances de viatges per a la cobertura dels riscos derivats del viatge.
Agències col·laboradores nacionals i estrangeres	Gestió i organització de viatges i paquets turístics
Companyies Aèries i de Transport	Reserva, adquisició y venta de bitllets
Establiments hotelers	Reserves de l'allotjament

Per altra banda, l'Agència de Viatges podrà comunicar les seves dades de caràcter personal a les Autoritats i Administracions Públiques competents, així com a qualsevol altre tercer que sigui necessari per al compliment de les obligacions legals que li siguin aplicables.

Procedència

Les dades de caràcter personal s’obtenen directament de les persones interessades i dels nostres col·laboradors. Les categories de dades de caràcter personal que ens proporcionen són:

 

> Dades d’identificació i contacte.

> Adreces postals o electròniques.

> Dades bancàries, econòmiques i relatives a les seves compres i/o comandes.

> Dades facilitades i/o consentides pels propis interessats relacionades i necessàries per a la gestió i realització del servei/producte sol·licitat.

> Dades facilitades i/o consentides pels propis interessats necessàries per al compliment de les obligacions legals aplicables a l’Agència de Viatges.

Drets

Per garantir la transparència en el tractament de les seves dades personals, l'informem dels drets que la normativa de Protecció de Dades li atorga. A continuació, detallem cadascun d’aquests drets i com pot exercir-los en relació amb les dades personals que mantenim.

 

> Dret d’accés: Té dret a saber si l’Entitat està tractant les seves dades personals.

> Dret de rectificació: Té dret a sol·licitar la correcció de dades inexactes.

> Dret de supressió: Té dret a sol·licitar l’eliminació de les seves dades personals quan ja no siguin necessàries per a la finalitat recollida.

> Dret a la limitació del tractament: Té dret a sol·licitar que es limiti l’ús de les seves dades, mantenint-se només per a defensa de reclamacions.

> Dret d’oposició: Té dret a oposar-se al tractament de les seves dades personals, excepte quan existeixin raons legítimes o es necessitin per a la defensa de reclamacions.

> Dret a la portabilitat: Té dret a rebre les dades en un format estructurat i llegible per transferir-les a un altre responsable, sempre que sigui possible.

> Dret a revocar el consentiment: Té dret a retirar el consentiment donat en qualsevol moment, excepte quan el tractament estigui emparat per llei o sigui necessari per a un servei contractat, sense efectes retroactius.

> Dret a no ser objecte de decisions automatitzades: Té dret a no ser sotmès a decisions automatitzades basades en dades personals que l’afectin significativament, com l’elaboració de perfils.

 

Podrà comunicar i tramitar l’exercici dels seus drets i comunicar qualsevol indici o coneixement que tingués de possibles violacions de seguretat, ciberatacs i/o de possibles incompliments o irregularitats sobre la normativa de Protecció de Dades a través del sistema habilitat al qual pot accedir directament a www.corporate-line.com/cnormativo-grupo-estiber o mitjançant el contacte del Delegat de Protecció de Dades: dpdexterno@bonetconsulting.com

 

 

En cas de divergències amb l’Entitat en relació amb el tractament de les seves dades, té dret a presentar una reclamació davant l’Autoritat de Control de Protecció de Dades corresponent. A Espanya, aquesta autoritat és l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

 

 

 

En compliment de la normativa de protecció de dades, l'Agència de Viatges tractarà les dades de caràcter personal aplicant les mesures tècniques, jurídiques, organitzatives i de seguretat adequades, amb l'objectiu de garantir la confidencialitat i integritat de la informació que gestiona d'acord amb el que estableix la normativa vigent.

 

Agraïm que posi en coneixement del Delegat de Protecció de Dades mitjançant les dades de contacte/Canal establertes en la present Política de Privacitat, qualsevol risc de seguretat del qual tingui indicis o coneixement, que pugui arribar a comprometre la integritat i confidencialitat de les dades de caràcter personal i/o d'informació confidencial, a fi de poder adoptar les mesures necessàries per evitar-ne el tractament no autoritzat, pèrdua, destrucció o dany accidental.

 

 

Com concepte específic i complementari al que s'ha exposat anteriorment, l'Agència de Viatges aplica mesures de ciberseguretat per prevenir i gestionar els possibles atacs i frau per part de ciberdelinqüents que atempten contra la privadesa i protecció de les dades que la nostra Agència tracta i accedeix en l'àmbit de les seves activitats i operacions.

 

En aquest sentit, volem alertar que davant de possibles situacions de risc per comunicacions el contingut i/o format de les quals generin dubtes d'autenticitat, recomanem ometre les mateixes i contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a través de les dades de contacte indicades en la present Política de Privadesa.

 

A més a més, qualsevol sol·licitud que rebi amb origen de la nostra Agència sobre canvis de formes de pagament, sol·licitud de dades o persones de contacte o d'informació confidencial (no pública), dades bancàries i/o de targetes de crèdit i/o altres dades oficials, no ha de ser atesa sense la confirmació directa de la nostra Agència per altres mitjans alternatius. Agraïm i necessitem de la seva col·laboració amb la comunicació i denúncia de qualsevol notificació en relació amb aquest tipus de sol·licituds i altres possibles situacions de risc de ciberatacs en les quals pugui ser utilitzada la nostra Agència, així com per qualsevol possible risc de seguretat que puguin tenir coneixement.

L'Agència de Viatges ha implementat un Canal, contemplant el més alt compromís, rigor i professionalitat en matèria de seguretat, experiència, independència i coneixement en el tractament de les comunicacions rebudes.

 

El Canal, que inclou l'ús en l'àmbit de Protecció de Dades, s'ha instrumentat a través d'una plataforma web, desenvolupada i gestionada per un expert extern independent, per aportar-los i garantir-los els nostres compromisos anteriors.

 

A través del Canal, podrà comunicar i tramitar l'exercici dels seus Drets (veure apartat anterior) i comunicar qualsevol indicio o coneixement que tingui de possibles violacions (brexes) de seguretat, ciberatacs i/o de possibles incompliments o irregularitats sobre la normativa de Protecció de Dades i la present Política de l'Agència de Viatges.

 

Les dades d'accés al Canal es detallen a l'inici de la present Política.

 

 

 

En cas de divergències amb l'Entitat pel que fa al tractament de les seves dades, té dret a presentar una reclamació davant l'Autoritat de Control de Protecció de Dades corresponent. A Espanya, aquesta Autoritat és l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

 

 

 

Les persones interessades podran comunicar-nos qualsevol dubte sobre el tractament de les seves dades de caràcter personal o interpretació de la nostra Política, posant-se en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades (DPD) a l'adreça indicada a l'inici de la present Política.

En posar a disposició de l'usuari aquesta pàgina web, volem oferir-li tota una sèrie de continguts i serveis de qualitat, utilitzant la màxima diligència en la prestació dels mateixos així com en els mitjans tecnològics utilitzats. No obstant això, no respondrem de la presència de virus i altres elements que d'alguna manera puguin danyar el sistema informàtic de l'usuari.

L'USUARI té prohibit qualsevol tipus d'acció sobre el nostre portal que origini una excessiva sobrecàrrega de funcionament als nostres sistemes informàtics, així com la introducció de virus, o la instal·lació de robots, o programari que alteri el normal funcionament de la nostra web, o en definitiva pugui causar danys als nostres sistemes informàtics.

Per a qualsevol qüestió respecte a les Condicions d'Ús de la nostra pàgina web, pot posar-se en contacte amb nosaltres als dades indicades anteriorment o amb els nostres assessors BONET consulting: www.bonetconsulting.com/servicioslssi.html

L'Agència de Viatges disposa de la garantia per insolvència establerta per als viatges combinats a l'Art. 252.10 de la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya formalitzada a través de la pòlissa de caució número 62709521 amb la companyia asseguradora AXA Seguros Generales Societat Anònima d'Assegurances i Reassegurances (C/. Monseñor Palmer, 1 07014 Palma de Mallorca) que cobreix, en cas d'insolvència de l'Agència de Viatges, el reemborsament efectiu dels pagaments efectuats pels viatgers contractants d'un viatge combinat que haguessin hagut de realitzar en la mesura que no s'haguessin realitzat els serveis corresponents fins a la finalització del viatge contractat i, si el transport estigués inclòs en el viatge combinat contractat, dels despeses de repatriació i dels despeses d'allotjament previ a la mateixa.

Procediment en Cas de Sol·licitud de Prestació: La sol·licitud de Prestació haurà de realitzar-se sempre mitjançant el telèfon d'AXA: Prestació en destinació i Reem.